Ищите повторяемый маршрут
Хороший первый кандидат имеет понятное событие, одинаковые действия и наблюдаемый результат. Например: новое обращение должно стать карточкой клиента, сделкой и задачей.
Проверьте четыре условия
До разработки важно понять, доступны ли данные и API, кто отвечает за исключения и как измеряется результат.
- Достаточный объём повторений
- Стабильные правила
- Доступ к системам
- Владелец процесса
Начните с ограниченного пилота
Один канал и один тип обращения дают больше знаний, чем большая презентация. После пилота можно подключать остальные источники и этапы.