Формальная инструкция — не реальный процесс
Сотрудники знают исключения, обходные пути и неявные проверки, которых нет в регламенте. Их нужно выявить на интервью и наблюдении.
Опишите события и ответственность
У каждого перехода должен быть вход, ожидаемый результат, владелец и правило обработки ошибки.
Технология выбирается после границ
Когда понятны данные, риск и объём, становится видно, где достаточно интеграции, а где нужен AI или собственная система.