Единая модель события
Telegram, WhatsApp, MAX, email и сайт передают данные по-разному. Интеграционный слой приводит их к общей модели и сохраняет источник.
AI — отдельный контролируемый слой
Классификация и подготовка ответа не должны напрямую менять критические данные без проверки правил и прав.
Действия выполняют бизнес-системы
CRM создаёт сделку, планировщик ставит задачу, система уведомлений отправляет сообщение, а журнал связывает результаты в один маршрут.