Ограничьте вход
Выберите один канал, один тип запроса и небольшой набор действий. Так проще проверить качество и безопасно собрать обратную связь.
Зафиксируйте критерии
До запуска определите допустимые ошибки, условия передачи человеку и признаки успешного прохождения сценария.
Масштабируйте по данным
После пилота видно, какие исключения встречаются на практике и во что обойдётся эксплуатация. Это основа решения о следующем этапе.