Чат-бот ведёт диалог
Классический бот работает по сценарию и помогает пользователю выбрать следующий шаг. Это полезный интерфейс, но не обязательно автоматизация процесса.
Интеграция переносит данные
Обычная интеграция надёжно передаёт событие из одной системы в другую по заранее определённым правилам.
AI-агент работает с контекстом и инструментами
Агент может классифицировать запрос, выбрать разрешённое действие и подготовить результат. Архитектура обязана ограничить инструменты, проверить уверенность и передать исключение человеку.